Analizzatore di domande su Amazon

I tassi di conversione calano quando i clienti non riescono a trovare le informazioni di cui hanno bisogno sulla tua pagina prodotto. Invece, scelgono i tuoi concorrenti.

Le domande dei clienti su Amazon sono quelle che i potenziali clienti pongono al venditore sulla pagina della scheda prodotto. L’informazione che il cliente stava cercando o non era disponibile sulla pagina prodotto oppure non era facile da trovare.

Un sacco di recensioni significano un sacco di domande, ed è molto dispendioso in termini di tempo rivederle tutte e cercare di identificare temi comuni. L’estensione Chrome di Advigator utilizza l’AI per analizzare le domande dei clienti e raggrupparle in base a temi comuni per comodità dei venditori.

Come funziona

1. Installa l’estensione Chrome di Advigator
2. Vai su Amazon.com (o qualsiasi altro paese)
3. Cerca la tua parola chiave principale nella barra di ricerca di Amazon (es. macchina da caffè, tappetino yoga, fitness tracker**)
4. Clicca sulla scheda “domande dei clienti”

I dati delle domande dei clienti possono essere esportati come CSV.

Come usare l’AI per analizzare le domande dei clienti su Amazon?

L’estensione Chrome utilizza l’AI per analizzare le domande dei clienti e raggrupparle in base ai temi. Questo aiuta i venditori a capire quali informazioni cercano i potenziali clienti, in modo da assicurarsi di includerle sulla loro pagina prodotto.

È importante rivedere le domande dei clienti?

Non trascurarlo! Queste domande sono un altro importante collegamento con i tuoi potenziali clienti. I potenziali clienti hanno un’attenzione breve e l’informazione che stanno cercando è una barriera all’acquisto. Aggiorna la tua scheda prodotto per rendere rapide e facili da trovare le risposte alle loro domande.

Oltre ad analizzare le domande poste dai clienti, i venditori dovrebbero assicurarsi di monitorare e rispondere sempre a nuove domande. Questo eleva il profilo del venditore e aumenta la fiducia mostrando ai potenziali clienti che il marchio è affidabile.

Vediamo un esempio di quali informazioni cercano i clienti che cercano “fitness tracker”.

La domanda più comune riguardante i fitness tracker era la compatibilità. Se vogliamo, possiamo esaminare ogni domanda posta sulla compatibilità.

La seconda domanda più comune era riguardo alla funzionalità. Le domande meno comuni erano correlate all’uso, alla salute, alla garanzia e alla disponibilità.

I venditori possono utilizzare queste domande non filtrate per aggiornare le loro pagine prodotto. Ad esempio, un venditore di fitness tracker potrebbe decidere di includere la compatibilità nei punti elenco del prodotto o come immagine secondaria.

Le domande dei clienti possono anche essere analizzate in base all’ASIN anziché per parola chiave.

Continuiamo con il nostro esempio di fitness tracker. Se sei un venditore di fitness tracker, come puoi affrontare facilmente queste domande più comuni su uso, salute, garanzia e disponibilità sulla tua pagina prodotto?

Possiamo vedere queste informazioni meglio spiegate utilizzando immagini secondarie. Per saperne di più, leggi il nostro post sul blog “Strategie efficaci per migliorare le immagini dei prodotti.”

In questo esempio, Fitbit ha incluso informazioni sull’uso nel titolo e nelle immagini secondarie. Avevano 3 immagini secondarie dedicate all’uso, in questa immagine, stanno evidenziando la funzione di monitoraggio delle attività.

Anche lo smartwatch Mingwear aveva diversi scenari di utilizzo. In questo esempio, hanno evidenziato insieme l’uso e le funzionalità in un’immagine secondaria e l’hanno anche inclusa nel titolo, ma in modo casuale.

L’estensione Chrome di Advigator ci ha detto che l’uso è il tema delle domande più popolare, quindi Fitbit è stato il chiaro vincitore in questo scenario. Hanno capito quali informazioni stavano cercando i potenziali clienti e le hanno trasmesse in modo chiaro e facile da capire attraverso 3 immagini secondarie separate dedicate a queste informazioni.

Rivedere le domande dei clienti aiuta i venditori a colmare il divario tra le informazioni che i clienti stanno cercando e ciò che manca sulla loro pagina prodotto. Le domande dei clienti sono buone indicazioni delle barriere all’acquisto; aggiornare le informazioni sulla pagina del prodotto o persino apportare modifiche al prodotto stesso aiuterà a incrementare la fiducia dei clienti e aumentare le conversioni.

La stessa tecnologia AI che fornisce informazioni basate sui dati sulle domande dei clienti, analizza anche le recensioni dei clienti.